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沙漠星空屋變住廢棄帳篷 消費者集體抗議旅行社廣告不實

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發表於 2020-1-17 16:22:04 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

沙漠星空屋變住廢棄帳篷 消費者集體抗議旅行社廣告不實

2020年1月17日 下午12:57

姚姓女子等人受沙漠星空屋廣告吸引花費11萬多元報名參加旅行團,
結果被安排住星空廢棄帳篷,今天集體到位於台中的旅行社門口抗議
,業者則聲明,將於2月5日開協調會。

姚姓女子等多名消費者,今天到台中市南屯區惠中路三段的巨匠旅遊
台中分公司舉牌抗議廣告不實,花11萬多元住星空廢棄屋、蒼蠅餐廳
讓8人集體拉肚子。

姚姓女子表示,他們是在「巨匠旅遊」官網看到「特別企劃─住在月
亮谷沙漠升等一晚星空屋」美麗的星空屋照片,及標註「七晚五星+1
晚特色飯店星空屋」、「星空屋已確認14間」、「精緻美饌」等漂亮
圖片及行程內容所吸引,而參加 「2019夏季神秘古文明聖地以色列
約旦玫瑰城死海漂浮12天」行程,每名團員花了11萬4500元以上團費
,並於去年10月出發。

姚姓女子指出,大家滿心期待這趟旅遊,沒想到是拿著行李站在高溫
沙漠中,叫團員自己選帳篷,沒有房間號碼,也沒有鑰匙,進入帳篷
後,發現號稱星空屋的白色帳篷居然泛黃破損、地板損壞掀起、電燈
故障不亮、床墊發霉、床單沒有更換、浴室馬桶損壞等。

姚姓女子說,經團員集團抗議,領隊才在另外一處正常版星空屋以
LINE告知「星空屋數量不足」必須「喬出」他處星空屋供住宿,而後
團員在高溫沙漠中苦等3小時,被迫區分為4種住宿房型,官網上報名
所稱的「星空屋已確認14間」及高檔星空屋根本是廣告不實,欺騙消
費者。

台中分公司江姓協理則代表發聲明指出,客人回國後反映問題,經公
司詢問了解後,共有2次的回覆說明函,客人無法接受處理方式,後
於109年1月7日在台中品保協會協調,於會中經協調旅客依然無法接
受公司所提出的賠償金額方式,後於1月14日收到台中市法制局消保
官來函通知,預定2月5日要開協調會。

江姓協理表示,旅行團回國後,旅客也有向交通部觀光局申訴,觀光
局也來函要求說明,公司也完整向觀光局業務組文件回覆說明,對於
觀光局要求修正改善的部分也已先行處理完畢。

對於被申訴一事,江姓協理說,目前還是會在台中市法制局再次協商
,公司會盡心及努力能協商出最好的處理方式,但在未有結果之前,
不方便說明處理方式,公司再次對所有參加此團的旅客表示歉意。


發表於 2020-1-18 01:16:02 | 顯示全部樓層
這新聞我也有看到,讓我想到張開基老師對抗雄獅旅行社的勇行。

 樓主| 發表於 2020-1-18 10:05:00 | 顯示全部樓層
本帖最後由 蝴蝶 於 2020-1-18 10:07 編輯

這兩家旅行社的團我都跟過,但是....

我的經驗是很多時候都跟行前的期待不太一樣!要說他們詐騙嚒,
又好像只差了一點,沒那麼嚴重!也還好未曾遇到新聞中那麼糟的
狀況!

曾經跟過另一家旅行社的平價團去東歐,中途用餐時偶遇那兩家中
的一家,據當時團員的打探,所謂的高價團也不過是用餐時多了一
杯啤酒,但團費卻高了許多?

還有,行前的解說會最好要參加,我曾經利用這樣的機會爭取到屬
於自己又不影響其他團員的自由活動時間,當然這個時間我是跑去
自己心儀的景點。


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